RETURNS AND EXCHANGES

Obviously, one of our biggest pleasures is knowing that our customers are happy and satisfied with our products. But, if for some reason you want to return or exchange an item, please know:

COVID-19 UPDATE: during the current situation, we have extended our return and exchange  policy to 30 days.

 

• You have 14 days to return or exchange your order from the day on which you acquire physical possession of the goods.

• The returned item must have been worn only over your own underwear, be completely intact, with no signs of smell, no obvious signs of use and with the original labels, and the complete packaging.

 

• Accessoires and hosiery cannot be returned. Custom made items cannot be returned.

• Refunds are processed within 14 working days of receipt to allow for inspection of the returned goods and refund of the amount onto the original method of payment (credit card or Paypal account).

 

• We cannot facilitate refunds to a third party. You will receive an email once your order has been refunded.

• Shipping costs will not be refunded.

• Gift cards: Please note that gift cards are not cash refundable. Items purchased via gift card can be size exchanged, or you can be re-credited with the value.

• If you want to return or exchange an item, the respective shipping costs will be the responsibility of the customer and we strongly advise you to send the package with a trackable carrier. 

In order to exercise the right of return, please write us an email or send a registered letter, indicating which item you'd like to return, or which item you would like to exchange.

The packaging and the returned item should be sent to the following address:


Ex Animo Unipessoal Lda.
Rua Rosa Damasceno 5, 4. floor
1900-396 Lisbon

PORTUGAL

 

 

• In the absence of any of the components of the item sold, or if any of them are not in an excellent state of repair, we will not refund and the product will be returned to the original shipping address.

devoluções + trocas

Obviamente, um dos nossos maiores prazeres é saber que nossos clientes estão felizes e satisfeitos com nossos produtos. Mas, se por algum motivo você quiser devolver ou trocar um item, saiba que:

 

NOTÍCIAS COVID-19: durante a situação atual, alargamos o nosso prazo para devoluções e trocas para um período de 30 dias.

• Você tem 14 dias para devolver ou trocar a sua compra a partir do dia em que adquirir a posse física dos bens.

• O item devolvido deve ter sido usado apenas sobre sua própria roupa, estar completamente intacto, sem sinais de cheiro, sem sinais óbvios de uso e com as etiquetas originais e a embalagem completa.

• Acessórios e meias não podem ser devolvidos. Itens personalizados não podem ser devolvidos.

• Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis após o recebimento para permitir a inspeção das mercadorias devolvidas e o processamento do reembolso do valor no método de pagamento original (cartão de crédito, vale-presente ou conta Paypal).

 

• Não podemos facilitar reembolsos a terceiros. Irá receber um e-mail assim que seu pedido for reembolsado.

 

• Os custos de envio não serão reembolsados.

• Vales-presente não são reembolsáveis ​​em dinheiro. Os itens comprados por meio de vale-presente podem ser trocados de tamanho ou você pode ser re-creditado com o valor.

• Caso queira devolver ou trocar um item, os respectivos custos de envio serão de responsabilidade do cliente e recomendamos que envie o pacote com uma transportadora rastreável.

Para exercer o direito de devolução, escreva-nos um e-mail ou envie uma carta registrada, indicando qual item você gostaria de devolver ou qual item gostaria de trocar.

A embalagem e o item devolvido devem ser enviados para o seguinte endereço:


Ex Animo Unipessoal Lda.
Rua Rosa Damasceno 5, 4. andar
1900-396 Lisboa
PORTUGAL


• Na ausência de qualquer um dos componentes do item vendido, ou se algum deles não estiver em excelente estado, não reembolsaremos e o produto será devolvido ao endereço de entrega original.

 

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