RETURNS AND EXCHANGES

I am happy and full of joy when you are happy. But, if for some reason you want to return or exchange an item, please know:

COVID-19 UPDATE: during the current situation, we have extended our return and exchange policy to 30 days.

• Unfortunately, until now, return costs cannot be refunded, and we strongly advise you to send the package with a trackable carrier.  I am trying hard to arrange a better solution for this.

PLEASE NOTICE: The returned item must have been worn only over your underwear, be completely intact, with no signs of smell, no obvious signs of use and with the original labels.

 

Accessoires and hosiery can not be returned. Custom and made to order items cannot be returned.

• Refunds are processed within 14 working days of receipt to allow for inspection of the returned goods and refund of the amount onto the original method of payment (credit card or Paypal account).

 

• We cannot facilitate refunds to a third party. You will receive an email once your order has been refunded.


• The returned item should be sent to the following address:


Ex Animo Unipessoal Lda.

Av. Almirante Gago Coutinho 50, 2. SC Dta.

1700-031 Lisboa

PORTUGAL

 

• In the absence of any of the components of the item sold, or if any of them are not in an excellent state of repair, we will not refund and the product will be returned to the original shipping address.

devoluções + trocas

Fico imensamente feliz quando os meus clientes estão felizes com as suas compras, mas, se por algum motivo  quiser devolver ou trocar um item, saiba que:

 

NOTÍCIAS COVID-19: durante a situação atual, alargamos o nosso prazo para devoluções e trocas para um período de 30 dias.

Indique na encomenda que se trata de um RETORNO DE MERCADORIA, para evitar atrasos e taxas alfandegárias. Por favor, entenda que quaisquer taxas alfandegárias extras não serão de nossa responsabilidade e caso ocorram, essas despesas extras serão deduzidas do valor reembolsado.

 

• Se quiser devolver um item de um país que não da Europa, dos Eua u do Canadá, infelizmente, os custos de envio não serão reembolsados. Para estes países, recomendamos que envie o pacote com uma transportadora rastreável. Estou arduamente à procura de uma solução melhor para isto.

 

ATENÇÃO: O item devolvido deve ter sido usado apenas sobre a cueca, estar totalmente intacto, sem sinais de cheiro, sem sinais evidentes de uso e com as etiquetas originais.

• Acessórios e meias não podem ser devolvidos. Itens personalizadosou feitos a pedido (made to order) não podem ser devolvidos.

• Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis após o recebimento para permitir a inspeção das mercadorias devolvidas e o processamento do reembolso do valor no método de pagamento original (cartão de crédito, vale-presente ou conta Paypal).

 

• Não podemos facilitar reembolsos a terceiros. Irá receber um e-mail assim que seu pedido for reembolsado.


• O item devolvido deve ser enviado para o seguinte endereço:


Ex Animo Unipessoal Lda.

Av. Almirante Gago Coutinho 50, 2. SC Dta.

1700-031 Lisboa

PORTUGAL

• Na ausência de qualquer um dos componentes do item vendido, ou se algum deles não estiver em excelente estado, não reembolsaremos e o produto será devolvido ao endereço de entrega original.

 

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